在市政办证大厅，客户在专门设立的窗口办理相关业务。本报记者赵学民摄

开栏语

市第十四次党代会提出，着力营造市场化法治化国际化的营商环境，强调要提升政务服务效能，建设优质高效、透明规范的服务体系。为进一步贯彻市党代会精神和全面深化改革要求，本报从今天起特别推出“用政务服务‘加法’谋惠企便民‘乘积’”的聚焦政务服务改革系列报道，全面展示我市一系列加强服务企业新举措，助推企业蓬勃发展。

【关键词】“管家式”服务

“管家式”服务，是今年3月我市出台的 《关于进一步加强服务企业的若干措施》文件中，提出的一项重要服务措施。措施主要是由市行政服务中心组织全市涉企行政部门设立一批专职 “管家”，为年主营收入25亿元以上的大型龙头骨干企业、市政府引进重点企业提供“管家式”服务，由专人负责向企业解读政策文件、介绍办事流程，协调解决企业生产经营中遇到的困难问题。

【记者体验】

“管家式”服务窗口提供持续服务

记者日前跟踪我市一家龙头骨干企业遇到的“新能源产业加氢站”行政审批问题，在行政服务中心体验了一把“管家式”的精准服务。

在提供“管家式”服务的政务导办代办B46专窗，工作人员在登记了企业的专用代码，确认项目属于大型龙头骨干企业后，将记录的问题通过网络传送到两个相关监管部门。

等待不到5分钟，便有了答复：由政务导办代办窗口专人协调两个监管部门，在市行政服务中心当面协调处理。整个协调过程均由窗口办理，企业只须按时到会，参与协调即可。

业务完成回复后，政务导办代办窗口邀请企业加入企业“管家”微信群，让企业负责人从群内获取最新扶持政策、政务资讯、供求信息，并享受“管家”持续、及时的解答服务。

行政部门科长变“管家”服务企业24小时不下线

“没有行政部门 ‘管家’的帮助，我们3亿美金的项目或许就要与中山失之交臂。”昨日上午，正在市行政服务中心办理项目前期落地事项的中山盛威农业有限公司董事长罗威汉，是享受到企业“管家式”服务的最早一批中山企业家，他的“盛威现代农业项目”是今年“3·28”上台签约项目之一，项目最终能落户中山，与市商务局的“管家”们贴心服务不无关系。

盛威农业有限公司去年已计划在中山筹建一个 “牛只双胞胎”技术研发中心，继而在全国推广该项技术。然而企业在前期调研时就发现：外资无法进入国内市场推广该项技术。

就在企业准备放弃项目时，市商务局的“管家”团队获悉企业难题，主动出击，在翻阅大量法律法规，组织行政部门专业人士讨论后，拿出了以国内注册投资公司接收外汇的方案，最终使盛威现代农业项目落户中山。

“更为难得的是，直到现在管家们都还在帮助跟进项目落实。”罗威汉说，他原以为“管家”服务也只是一次性服务，未曾想到项目的具体办理，“管家”们仍在跟进，甚至两次组织相关行政部门上门办公，到企业内解答问题，可谓服务无死角。

随着越来越多的企业“管家”的出现，到企业上门服务正成为一种服务新常态。记者了解到，我市一批涉企行政部门的科长们，目前都在忙碌着 “转型升级”，学习如何从一名行政部门干部，变身为主动与企业沟通的“管家”，使惠企政策在企业中用好用足，帮助企业良性发展。

据市行政服务中心主任陈符英介绍，我市推出《关于进一步加强服务企业的若干措施》文件后，“管家式”服务目前已全面上线。“管家式”服务主要由两部分组成，一部分是涉企行政部门组建的科长队伍，各行政部门均已建立起一支由10名科长组成的管家队伍。工作形式主要是通过微信群，在线上为企业解答疑问，制定办法方案，办理简易事项。另一部分，则由市行政服务中心内的政务导办代办B46专窗承担，大型龙头骨干企业可在该窗口享受到绿色通道快捷的办事服务。

相关链接

为大型龙头骨干企业提供“管家式”服务

（一）在全市涉企行政部门设立一批专职“管家”，为年主营收入25 亿元以上的大型龙头骨干企业、市政府引进重点企业提供“管家式”服务。

◆申请流程：

1．企业提出申请→镇区经信部门推荐→市经信部门汇总→组织专家评审→报请市政府同意→确定大型龙头骨干企业，安排“管家”。

2．大型龙头骨干企业向部门提出申请办理事项→ 部门受理→“管家”跟踪协调→“管家”反馈办理结果。

◆联系部门：中山市经济和信息化局，联系电话：88307014。

（二）建立企业“管家”微信群，向企业传送最新扶持政策、政务资讯、供求信息；企业可通过微信群及时反映存在问题，提出意见建议，对政府部门工作进行评价等。

◆“管家”微信群：中山市政务服务管理办公室审批协调科负责人做群主，实时与企业联系沟通。

◆联系部门：中山市政务服务管理办公室， 联系电话：89817182。